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企业微博--运营雷区

时间:2014-12-22 13:58:55

雷区一:

很多人会把公司和公司高管联系在一起,尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法,很可能被认为是公司的看法,或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。

解决办法:高管的微博是个人微博,因此内容可以不受官方微博的限制,但在谈到与公司业务相关的领域时需注意,这些观点具有公司属性,应与公司观点保持一致。

雷区二:

越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立,他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意,而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑,将使公司更为被动。

解决办法:及时回复,直接回复,该承认的错误或不足就承认,并公布整改办法,请网民监督。越真诚,越直接回复,效果越好。

雷区三:

由于微博24小时运作,博友随时可能会提出各种各样的问题,如果不能及时回复,很可能被猜疑。而请示领导,领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题,因此,大多数时候,只会耽误时间。

解决办法:建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题,第一时间联系具体负责人,然后马上回复。次关键问题,应以微博评论方式回应“收到”,且告知按什么进程处理。一般问题,则建立问答库,由微博值班人员及时回复。

雷区四:

由于微博的互动性,官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题,反而可能因不断传播而造成负面影响。

解决办法:个人问题以及其他与官方关系不大的问题,可直接回复“不在本微博关注范围”,不回答。谩骂、质疑等问题,可不直接回应,而是选择适当的时机,以适当的口径陈述观点,以做到不卑不亢,有理有据

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